Magistrát města Ostravy se opět zúčastnil soutěže vyhlašované Ministerstvem vnitra České republiky s názvem Přívětivý úřad. Letos se konal již devátý ročník soutěže, do něhož se zapojilo 110 obcí s rozšířenou působností a městských částí Prahy, což představuje takřka polovinu z celkového počtu. Vyhodnocení letošní soutěže se konalo 1. října 2024 v prostorách Zrcadlové kaple Klementina. Ostrava pošesté v řadě získala prvenství v Moravskoslezském kraji a ostravský magistrát se tak znovu stal nejpřívětivějším úřadem. Na druhé regionální příčce se umístila stejně jako vloni Kopřivnice, následována třetím Frýdkem-Místkem.
„Vážím si úspěšného hodnocení práce našeho úřadu v rámci tradiční, celostátní soutěže Ministerstva vnitra ČR. Naši zaměstnanci každoročně potvrzují, že svou práci odvádí nadstandardně a služby, poskytované magistrátem, jsou díky tomu komplexní a ve vysoké kvalitě. Jsem vděčný také za rozličné inovace, které jsou postupně uváděny v život. Jen krátce lze připomenout například projekty v sociální oblasti – Sociopoint, vloni představený datový portál města, nabízející umně zpracovaná data Ostravy. Několik let též spravujeme i interaktivní mapovou aplikaci monitorující bezbariérové přístupy. Letos díky invenci zaměstnanců úřadu byly na ochozu radniční věže umístěny úly, ekologický projekt přispěje významnou měrou v opylování kvetoucích cizosprašných rostlin ve městě, které se bez opylování neobejdou. Výčet všech projektů by byl opravdu velmi dlouhý, je na místě poděkovat všem zaměstnancům magistrátu, kteří svou práci vykonávají svědomitě a přispívají tak ke spokojenosti obyvatel města,“ konstatoval Jan Dohnal, primátor města.
Data do soutěžního klání se sbírala v květnu a červnu letošního roku, následovala jejich kontrola a vyhodnocení. Účastníci odpovídali na zhruba 90 otázek, rozdělených do 10 kategorií. Novou kategorií letošního roku bylo hledisko přívětivého úřadu k zaměstnancům. Soutěž hodnotí kvalitu proklientského přístupu úřadů, sleduje míru on-line řešení agend, stejně jako dostupnost služeb pro občany, úroveň komunikace i otevřenost radnic či možnost participace občanů na věcech veřejných.
Magistrát města Ostravy zabezpečuje služby pro desetitisíce klientů ročně. Například jen odbor vnitřních věcí (zajišťující vydávání občanských průkazů a cestovních dokladů) obslouží až 70 tisíc klientů ročně. V prvních devíti měsících roku 2024 již vyřídil požadavky víc jak 53 700 klientů. Odbor dopravně správní činností, pod který spadá evidence vozidel či vydávání řidičských průkazů, do konce srpna 2024 v rámci obce s rozšířenou působností Ostrava evidoval 238 454 registrovaných vozidel, v rámci evidence řidičů pak 167 546 českých řidičů a 5 454 řidičů cizinců. Na přepážky evidence řidičů a evidence vozidel se v prvních osmi měsících letošního roku dostavilo 61 118 občanů k vyřízení svých záležitostí. Bylo provedeno 4 460 testů z odborné způsobilosti k získání a zdokonalování odborné způsobilosti k řízení motorových vozidel a více jak 6 000 jízd za těmito účely.
„Onu dobrou praxi zaměstnanci navíc doplňují precizní prací i v době krizí a týmově reagují na nestandardní situace, kdy bylo zapotřebí zajistit mnohé záležitosti i při řešení mimořádných stavů, jakými byla covidová pandemie či příliv lidí, hledajících bezpečí ve městě před válkou, která stihla Ukrajinu. A nyní desítky zaměstnanců s vysokým nasazením pomáhaly v boji s povodňovou vodou, jež zalila velkou část města. Někteří zaměstnanci se podílejí na řešení povodňových následků dosud. Dovolte mi proto poděkovat každému z nich za profesionálně odvedenou práci v dobách dobrých, i těch zlých,“ dodává Břetislav Gibas, tajemník ostravského magistrátu.
V průběhu vyhodnocení devátého ročníku soutěže Přívětivý úřad byla taktéž představena nová publikace s názvem Přívětivý úřad 2024 – příklady dobré praxe. Mezi dvaadvaceti příklady dobré praxe z celé republiky lze nalézt také Ostravu a její inovativní mobilní aplikaci pro sociální služby – SOCIOPOINT. Příkladů je napříč zemí však celá řada, Prachatice realizují projekt mapy bez bariér, Praha 7 zavedla projekt „Školní ulice,“ v Sokolově připravují kufříky pro prvňáčky…
(ab)
